Refund policy
Retourbeleid (Nederland)
Retourtermijn – 30 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.
Na annulering heb je nog eens 30 dagen de tijd om het product te retourneren.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het product moet ongebruikt zijn
- Het mag geen gebruikssporen vertonen (voor kookgerei: niet verhit, geen krassen door gebruik, geen voedselresten)
- Het moet in de originele verpakking zitten
- Alle accessoires en labels moeten aanwezig zijn
- Je moet een aankoopbewijs kunnen overleggen
Kookproducten van gietijzer of roestvrij staal mogen alleen worden geïnspecteerd zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product zichtbare gebruikssporen vertoont (bijvoorbeeld verhit, ingebrand of gereinigd in strijd met de instructies), kunnen wij een waardevermindering toepassen die in verhouding staat tot het gebruik.
Retourproces
Om een retour aan te vragen, gebruik je ons retourportaal op onze website of neem contact op via: hi@laplanchetta.nl
Wij sturen je vervolgens de instructies en het retouradres.
Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn in principe voor rekening van de klant.
Indien het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is (bijvoorbeeld een fout in de verzending of in de orderverwerking door onze kant), nemen wij zowel de retourkosten als de oorspronkelijke verzendkosten voor onze rekening.
In alle andere gevallen, zoals bij een normale retour (bijvoorbeeld wanneer de klant van gedachten verandert of het product niet meer wil behouden), zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Schade of verkeerd product
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Als het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via hi@laplanchetta.nl en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde producten of speciale bestellingen
- Cadeaubonnen
Gebruikte kookproducten die tekenen van verhitting of contact met voedsel vertonen, worden niet als nieuw beschouwd en kunnen worden uitgesloten van retour in originele staat.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvang je een bevestiging.
Indien de retour wordt goedgekeurd:
- Wordt het volledige aankoopbedrag van het product terugbetaald
- Inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, alleen wanneer de retour het gevolg is van een defect, schade of fout aan onze kant
- In alle andere gevallen (zoals bij een retour op basis van persoonlijke redenen) worden de verzendkosten niet terugbetaald
- Binnen 30 dagen na ontvangst van de retour
- Via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd.
Wettelijke basis
Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek met betrekking tot koop op afstand.